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CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO 2022 DI TRAMIDOCS:
https://tramidocs.com
https://tramidocs.com È DOMINIO INTERNET DI PROPRIETÀ DI ELITE ONLINE ENTERTAINMENT S.L. (d’ora in avanti "ELITE ONLINE") con sede in Via Josep Tarradellas 38, 08029 Barcellona, Spagna, con P.IVA B67444869 e iscritta nel Registro Commerciale di BARCELLONA, nel Tomo 46951, Pagina 138, Foglio B-536209, Iscrizione 1.
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo sono valide a partire dal giorno 15 di novembre 2022 e faranno riferimento ai servizi acquistati nel momento in cui tali condizioni fossero disponibili, rimanendo poi in vigore per quanto ivi previsto fino alla notifica di modifica o di aggiornamento delle stesse.
Le presenti CGU si riferiscono ai seguenti servizi:
Fornire all'Utente del Servizio di intermediazione per realizzare qualsiasi tipo di Procedura rispetto differenti Imprese Fornitrici.
L'Utente che acquista i nostri servizi attraverso la Piattaforma Web deve essere maggiorenne (almeno 18 anni) e avere la capacità giuridica di acquistare i servizi offerti tramite https://tramidocs.com/ affermando di comprendere appieno le Condizioni Generali di Uso.
In base alle disposizioni della normativa applicabile, si rende noto quanto segue:
L'accettazione delle presenti Condizioni Generali d'Uso da parte dell'Utente sarà requisito indispensabile per formalizzare qualsiasi rapporto contrattuale tra l'Utente e TRAMIDOCS.
TRAMIDOCS si riserva il diritto di apportare senza preavviso le modifiche che ritiene opportune, sia sulla Piattaforma Web, sia alle presenti Condizioni Generali d’Uso. Le modifiche che incidono sugli elementi essenziali delle condizioni contrattuali non verranno applicate ai contratti precedentemente stipulati a meno che l’Utente accetti espressamente le modifiche apportate.
Tramidocs: Piattaforma Web https://tramidocs.com mediante la quale si offre il Servizio di intermediazione per qualsiasi tipo di procedura che gli Utenti e/o Beneficiari debbano realizzare verso differenti Imprese Fornitrici.
Utente: Internauta con età abile e capacità di acquistare, a proprio nome o per conto di un terzo, debitamente autorizzato, il quale contratterà il Servizio attraverso la Piattaforma Web.
Beneficiario: Si riferisce alla persona titolare del Contratto di Fornitura con l’Impresa Fornitrice.
Società Fornitrice: Si riferisce alle imprese pubbliche e/o private, legalmente autorizzate a fornire acqua, elettricità e gas sul territorio italiano. Sono aziende indipendenti che non hanno alcun legame con TRAMIDOCS.
CGU: Condizioni Generali di Utilizzo conformi al presente contratto e alle condizioni particolari applicabili, senza alcuna restrizione né limitazione, all’insieme dei Servizi proposti da TRAMIDOCS.
Servizio: Si riferisce al servizio di intermediazione tra l’Utente, Beneficiario e la Società Fornitrice, offerto da TRAMIDOCS, per realizzare qualsiasi tipo di procedura, fermo restando che, inviata la procedura alla Società Fornitrice, il servizio è considerato pienamente eseguito. TRAMIDOCS non garantisce all’Utente il risultato della procedura della procedura, poiché questo dipende esclusivamente dalla Società Fornitrice e/o Organismo Pubblico. Il Servizio sarà a disposizione degli Utenti sulla Piattaforma Web.
Piattaforma Web: Applicazione in ambiente Web https://tramidocs.com.
Procedura: Si riferisce alla procedura della quale l’Utente e/o Beneficiario necessita verso le Imprese Fornitrici.
Parte(i): Designa a TRAMIDOCS e all’Utente.
NOTA: LE PRESENTI SONO LE CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO, L'UTENTE SI IMPEGNA A LEGGERE E ACCETTARE LE CONDIZIONI SPECIFICHE INDICATE NEL PROCESSO DI CONTRATTAZIONE.
L'Utente può richiedere i servizi attraverso la Piattaforma Web.
In particolare, il processo di richiesta di servizi attraverso la Piattaforma Web comporta le seguenti fasi:
CONTRATTAZIONE DEL SERVIZIO TRAMITE LA PIATTAFORMA WEB:
a. L'Utente accede al Servizio sulla Piattaforma Web;
b. L'Utente compila il modulo con i dati necessari per effettuare la Procedura e fornire la documentazione necessaria per la fornitura del Servizio. La documentazione e/o le informazioni richieste all'Utente dipendono esclusivamente dall’Impresa Fornitrice verso la quale si deve effettuare la Procedura.
c. Accettando e proseguendo il processo di contrattazione del Servizio, l'Utente inserirà i dati di pagamento e fatturazione.
d. Accettando e proseguendo il processo di contrattazione del Servizio, questo sarà registrato, con riserva di aver espressamente accettato le presenti CGU.
e. L'Utente sarà informato della conferma di ricezione del Servizio e il processo di contrattazione sarà completato. L'Utente disporrà di un codice di conferma per poter effettuare tutte le opportune operazioni con TRAMIIDOCS in relazione al Servizio contrattato.
f. Dopo la convalida definitiva del Servizio da parte di TRAMIDOCS, l'Utente riceverà un'e-mail di conferma del suo ordine riepilogando l'insieme degli elementi relativi allo stesso, incluso il codice di conferma. Solo stampando e/o conservando questa e-mail, l'Utente disporrà di un mezzo di prova dell'acquisto del Servizio.
g. La richiesta della Procedura sarà inviata all’Impresa Fornitrice entro circa 48 ore dalla conferma dell'ordine. L'Utente sarà informato della presentazione della Procedura insieme a tutti i dati necessari per poter seguire la procedura presso la Società Fornitrice.
Nel caso in cui TRAMIDOCS non sia in grado di eseguire il Servizio per mancanza di informazioni o informazioni errate fornite dall'Utente, TRAMIDOCS notificherà all'Utente la richiesta delle informazioni necessarie per la fornitura del Servizio. Nel caso in cui l'Utente non proceda all'invio delle informazioni richieste entro il termine di 14 giorni, TRAMIDOCS potrà risolvere il contratto di pieno diritto.
Le condizioni relative alla documentazione che TRAMIDOCS chiederà all'Utente, saranno soggette alle condizioni imposte dall’Impresa Fornitrice, tenendo conto che TRAMIDOCS funge da intermediario nella richiesta della Procedura del beneficiario con tali Imprese Fornitrici, e richiede solo le informazioni necessarie per fornire il Servizio.
L'Utente si impegna a che i dati che ci fornisce, direttamente attraverso la nostra Piattaforma Web o via e-mail, siano veritieri, accurati e completi, e, in particolare, che le carte di credito o di debito che utilizza sono di sua proprietà e che ci siano fondi sufficienti per coprire il costo del Servizio che intende acquistare.
TRAMIDOCS non dispone dei mezzi tecnici e/o legali per verificare al 100% l’esattezza della presunta identità degli Utenti e non si rende responsabile dell’esattezza o inesattezza di tali informazioni.
Tuttavia, in caso di dubbi sull'esattezza delle informazioni fornite dall'Utente o nel caso in cui terzi o altri utenti comunichino informazioni che inducano a ritenere che vi sia usurpazione di identità o falsità nelle informazioni fornite da un Utente, TRAMIDOCS potrà:
Nel caso in cui si constati che si è verificata un’usurpazione dell'identità o che sono state fornite informazioni false che potrebbero arrecare pregiudizio a TRAMIDOCS o a terzi, si riterrà che l'Utente abbia violato le CGU e il suo contratto potrà essere risolto di pieno diritto.
TRAMIDOCS si riserva il diritto di cancellare il Servizio contrattato in caso di rimborso dell’addebito, o in caso di dati falsi o nell’impossibilità di verificare i dati della carta fornita dall’Utente.
TRAMIDOCS è un intermediario indipendente tra l'Utente, il Beneficiario e la Società Fornitrice. TRAMIDOCS non è responsabile in caso di controversia tra l'Utente, il Beneficiario e l’Impresa Fornitrice a seguito della stipula del Servizio.
TRAMIDOCS si assicura che la Procedura sia inviata alla Società Fornitrice in conformità con la Legge, ma non è responsabile per il ricevimento della richiesta di Procedura o per l'ulteriore elaborazione della stessa, Questo processo spetta interamente alla Società Fornitrice.
TRAMIDOCS si impegna a fornire informazioni accurate, accurate e aggiornate sulla Procedura di ciascuna delle Aziende Fornitrici. Se, nonostante questi sforzi, le informazioni dovessero rivelarsi errate, incomplete o obsolete sulla Piattaforma Web, TRAMIDOCS si impegna a correggerle il prima possibile. Tuttavia, TRAMIDOCS non è responsabile per eventuali informazioni inesatte presenti sui siti Web delle Società Fornitrici in questione.
TRAMIDOCS non si rende responsabile a che la Procedura sia corretta in termini di contenuto, formalmente valida e/o che si rispetti il periodo di notifica.
TRAMIDOCS elaborerà le richieste accettate sul suo sito web in un tempo approssimativo di 48 ore lavorative, tempo medio impiegato dai nostri gestori per completare la loro gestione. Tuttavia, a causa di circostanze impreviste e al di fuori della nostra volontà, (errori del sito web dei nostri prestatori) le scadenze per la conformità possono essere modificate. In ogni caso, l'Utente sarà informato al momento dell'invio della Procedura all’Impresa Fornitrice, fermo restando che il Servizio è stato pienamente eseguito.
In nessun caso TRAMIDOCS sarà responsabile per il ritardo nella gestione di eventuali guasti che possono verificarsi nei siti o nei sistemi informatici delle Aziende Fornitrici.
L'Utente dovrà impegnarsi a seguire la Procedura, al fine di dare risposte a eventuali richieste che le Aziende Fornitrici possano richiedere durante il processo, sia che si tratti di presentazione di dati extra, firma e invio del nuovo contratto, ecc. È esclusiva responsabilità dell'Utente dare risposte a tali richieste e TRAMIDOCS non è responsabile per le conseguenze che possono derivare dalla mancata risposta da parte dell'Utente.
TRAMIDOCS per poter operare deve cedere i dati. Al momento della registrazione, l'Utente deve assicurarsi di leggere attentamente e accettare l'Informativa sulla Privacy per poter soddisfare la sua richiesta e contrattazione.
Requisiti per essere Utente:
Per essere Utente della PIATTAFORMA WEB è necessario:
L'Utente garantisce l'autenticità e la veridicità delle informazioni fornite e si impegna a mantenerle aggiornate.
Formulario di iscrizione/Informazioni obbligatorie
Effettuare il processo di iscrizione ai Servizi, e in particolare compilare il formulario di iscrizione, è obbligatorio per registrarsi alla Piattaforma Web e per la conclusione di un contratto con TRAMIDOCS.
Le seguenti informazioni devono essere obbligatoriamente comunicate da parte dell’Utente:
A) Nome Completo
B) Tipo e numero del documento d’identità
C) Indirizzo
D) Telefono
E) Email
L’Utente può modificare i suoi dati in qualsiasi momento precedente all’invio della richiesta utilizzando le opzioni di correzione. Qualsiasi errore nei dati introdotti dall’Utente non è responsabilità di TRAMIDOCS.
L'indirizzo fornito deve essere l'indirizzo al quale l’Iscrizione è stata contrattata.
TRAMIDOCS non addebita tariffe per l’effettivo espletamento della Richiesta nei confronti delle Imprese Fornitrici. Tale servizio è e rimane di esclusiva responsabilità delle Aziende Fornitrici. TRAMIDOCS è un intermediario tra l'Utente, il Beneficiario e la Società Fornitrice, senza alcun legame commerciale con le Aziende Fornitrici, e il suo Servizio consiste nell'invio della Procedura.
L'Utente può acquistare il Servizio a una tariffa fissa di 34,50€, tasse incluse.
Al momento della sottoscrizione del Servizio, l'Utente accetta i presenti CGU, che contengono informazioni chiare per l'Utente sui diritti e gli obblighi legati al Servizio.
Il pagamento dell'ordine può essere effettuato solo con PayPal o Carta di Credito (Circuito Visa, Mastercard, American Express) indicando nella sezione apposita il numero della carta e la sua data di validità, nonché il suo codice di controllo situato sul retro della carta. L'intero importo dell'ordine sarà detratto dalla carta di credito il giorno dell'ordine. TRAMIDOCS si riserva il diritto di sospendere l'elaborazione dell'ordine in caso di rifiuto dell'autorizzazione di pagamento da parte della banca. TRAMIDOCS garantisce la riservatezza e la sicurezza dei dati bancari del cliente trasmessi attraverso il Web al momento dell'ordine [input sicuro tramite crittografia SSL (tecnologia Secure Socket Layer)].
TRAMIDOCS si riserva il diritto di modificare le tariffe del Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche a tale tariffa non influiranno sui Servizi acquistati prima della data di modifica delle tariffe.
Se la Procedura richiesta è già stata inviata alla Società fornitrice e l'Utente ha ricevuto la conferma dell'invio della richiesta da parte di TRAMIDOCS, l'Utente non può annullare il Servizio, in virtù del Decreto Legislativo 206 del 6 settembre 2005, Codice del Consumatore e altre leggi complementari, il quale stabilisce che il diritto di recesso non si applica alla prestazione di servizi, una volta che il servizio è stato pienamente eseguito, e se il contratto impone al consumatore o all'utente un obbligo di pagamento, quando l'esecuzione è iniziata, con il consenso esplicito del consumatore o dell'utente e con la consapevolezza da parte loro che, una volta che il lavoratore ha eseguito integralmente la procedura, perde il diritto di recesso.
Nel caso in cui l'Utente desideri esercitare il proprio diritto di recesso, deve inviare un'e-mail all'indirizzo soporte@tramidocs.com indicando che l’ordine deve essere annullato, a condizione che l'Utente non abbia ricevuto la notifica da parte di TRAMIDOCS che la Procedura richiesta è stata inviata all’Impresa Fornitrice.
Obblighi di TRAMIDOCS in caso di recesso
TRAMIDOCS rimborserà tutti i pagamenti effettuati dall'Utente non appena l'Utente avrà notificato a TRAMIDOCS la sua volontà di usufruire del suo diritto di recesso, a condizione che l'Utente non abbia ricevuto la notifica che la richiesta è stata inviata all’Azienda Fornitrice.
TRAMDOCS utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente per il rimborso. Il rimborso è gratuito per l'Utente.
Ai sensi dell'art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea fornisce una piattaforma di accesso gratuito per la risoluzione delle controversie online tra l'Utente e TRAMIDOCS, senza la necessità di ricorrere ai tribunali, attraverso l'intervento di un terzo, detto Organismo di risoluzione delle controversie ("ODR"), che funge da intermediario tra i due. Senza che la risoluzione sia obbligatoriamente vincolante per le parti, questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo, potendo infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto.
Di seguito il link alla domanda o al modulo di reclamo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest
Di seguito il link del motore di ricerca della Commissione Europea all'elenco degli organismi di risoluzione delle controversie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Salvo errore manifesto, il cui onere della prova spetta all'Utente, i dati conservati nei database di TRAMIDOCS hanno il valore di prova rispetto agli ordini effettuati.
I dati su supporto informatico o elettronico regolarmente conservati costituiscono prove ammissibili e opponibili agli stessi termini e con la stessa forza probatoria di qualsiasi documento ricevuto e conservato per iscritto.
TRAMIDOCS consegnerà la prova di acquisto del servizio all'indirizzo e-mail fornito all'inizio della richiesta.
Qualsiasi richiesta di informazioni, in particolare per quanto riguarda l'acquisto, il rimborso, il cambio o il funzionamento dei servizi, deve essere indirizzata a TRAMIDOCS per e-mail a soporte@tramidocs.com o alla pagina https://tramidocs.com sezione “Contatti” e riceverà una risposta in un tempo approssimativo di 48 ore lavorative.
Nel caso in cui una o più delle presenti disposizioni siano dichiarate nulle o ritenute non vincolanti, la validità delle altre disposizioni delle Condizioni Generali d'Uso non ne risulterà compromessa.
Obblighi degli Utenti
Iscrivendosi ai Servizi, gli Utenti si impegnano a:
Responsabilità degli Utenti
Gli Utenti sono gli unici responsabili dell'utilizzo dei dati che consultano, sollecitano o comunicano sulla Piattaforma Web.
Gli Utenti si impegnano a mantenere indenne e, se del caso, risarcire TRAMIDOCS per qualsiasi sanzione, ammenda, risarcimento o danno derivante da qualsiasi reclamo del tipo o della natura che potrebbero derivare, direttamente o indirettamente, per violazione degli obblighi legali e/o contrattuali derivanti dalle CGU imputabili all'Utente.
TRAMIDOCS non controlla i siti e fonti esterne (pagine web, forum, social network, dispositivi o app, ecc.) verso i quali derivano i collegamenti ipertestuali posti online sulla Pagina Web e non si assume alcuna responsabilità del loro contenuto. A tal proposito, si invitano gli Utenti a interrompere la consultazione e ad avvisare TRAMIDOCS qualora venga scoperto che un collegamento ipertestuale indirizza l'utente verso un Sito o una fonte esterna il cui titolo o contenuto viola le leggi.
Il fatto che TRAMDOCS non manifesti la violazione da parte degli Utenti delle CGU non può essere interpretato come una rinuncia da parte sua a manifestare tale violazione in futuro.
In definitiva, l'utente è l'unico responsabile per l'inesattezza o la falsità dei dati forniti e per i danni che può causare ad aziende utilizzatrici o a terzi nell'utilizzo dei servizi offerti.
Obblighi di TRAMIDOCS
TRAMIDOCS si impegna ad offrire agli Utenti un servizio conforme alle leggi e a realizzare i servizi di intermediazione con la massima professionalità e diligenza, oltre agli altri impegni contenuti nelle presenti condizioni.
Responsabilità di TRAMIDOCS
TRAMIDOCS non è responsabile dei casi di truffa, furto d'identità o di altri reati penali, nonché di attacchi all'immagine o alla vita privata contro terzi commessi dalle Imprese Fornitrici o dagli Utenti attraverso la Piattaforma Web e i Servizi.
TRAMIDOCS non è responsabile delle informazioni fornite dalle Aziende Fornitrici o, in generale, dagli Utenti, né della loro veridicità, né della loro autenticità, né della loro accuratezza, direttamente o attraverso altri mezzi di sottoscrizione.
Inoltre, non è responsabile per i dati condivisi dall'Utente da questo o da altri social network esterni a TRAMIDOCS.
In generale, è l'Utente che garantisce che tutte le informazioni di carattere fornite sono accurate e aggiornate in modo da rispondere in modo veritiero alla situazione attuale dell'Utente. L'Utente è tenuto e obbligato a mantenere aggiornati i propri dati in ogni momento, in quanto l'Utente è l'unico responsabile dell'inesattezza o della falsità dei dati forniti sulla Piattaforma Web e dei danni che ciò possa causare alla piattaforma o a terzi in occasione dell'utilizzo dei servizi offerti da TRAMIDOCS.
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Diritti della Piattaforma Web
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I diritti di utilizzo concessi da TRAMIDOCS agli Utenti sono strettamente limitati al suo uso privato e personale nell'ambito del contratto sottoscritto e per tutta la sua durata. Qualsiasi altro uso da parte degli Utenti è severamente vietato senza l'autorizzazione di TRAMIDOCS.
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TRAMIDOCS è consapevole della sensibilità dei dati personali che l'Utente condivide con noi per l’espletamento del Servizio. Prendiamo molto sul serio la protezione dei dati personali di tutti gli Utenti e prendiamo tutte le misure necessarie per garantirne la protezione e il trattamento in conformità con la legislazione vigente.
È possibile consultare la nostra Privacy Policy al seguente link: l'Informativa sulla Privacy.
Tutte le comunicazioni inviate saranno incorporate nei sistemi di informazione TRAMIDOCS.
Accettando le presenti CGU e le Politiche sulla Privacy e, in particolare, inoltrando l'Utente i suoi dati personali a TRAMIDOCS, l'Utente acconsente espressamente a che TRAMIDOCS svolga le seguenti attività e/o azioni, salvo diversa indicazione dell'Utente al momento dell'acquisto o della sottoscrizione di qualsiasi prodotto e/o servizio di TRAMIDOCS o a seguito di una successiva revoca del consenso inizialmente concesso:
TRAMIDOCS potrà risolvere il contratto di pieno diritto in caso di violazione delle CGU da parte dell'Utente.
In caso di violazione grave, ovvero di diffusione di contenuti contrari all'ordine pubblico o al buon costume, TRAMIDOCS potrà risolvere il contratto di pieno diritto, senza alcun preavviso.
In caso di risoluzione del contratto, l'Utente non potrà richiedere alcun risarcimento o rimborso, fatto salvo il risarcimento dei danni che TRAMIDOCS potrà reclamargli.
Cambi e cancellazioni
Al momento di cliccare su 'Paga', l'Utente richiede a TRAMIDOCS di effettuare la prestazione dei servizi contrattati, potendo cancellare il Servizio a condizione che non abbia ricevuto la notifica da parte di TRAMIDOCS, indicandogli che la Procedura richiesta è stata inviata all’Azienda Fornitrice.
Nel caso in cui l'Utente receda dal contratto prima che TRAMIDOCS abbia notificato all'Utente l'invio della Procedura richiesta alla Società Fornitrice, gli sarà rimborsato quanto pagato per il Servizio.
Se TRAMIDOCS annulla il contratto per cause non imputabili all'Utente, dovrà rimborsare l'intero pagamento effettuato dall'Utente.
Nel caso in cui TRAMIDOCS rescinda il contratto a pieno titolo per cause imputabili all'Utente, TRAMIDOCS non rimborserà all'Utente l'importo pagato per il Servizio.
Le presenti Condizioni Generali d'Uso e il contratto saranno regolati dalla legislazione spagnola.
Nei casi di contrattazioni civili, cioè nei casi in cui una delle parti contraenti agisca nella posizione di CONSUMATORE, si applicherà la normativa specifica per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.
I consumatori e gli utenti potranno risolvere qualsiasi controversia davanti al tribunale competente a seconda del luogo di residenza o della sede legale di TRAMIDOCS.
Qualora sia TRAMIDOCS ad avviare un'azione legale nei confronti di un consumatore, saranno competenti i tribunali della giurisdizione del domicilio di tale consumatore.
In tutti i casi di assunzione commerciale, le parti accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di BARCELLONA.
Ai sensi del Decreto Legislativo 206 del 6 settembre 2005, Codice del Consumatore, i consumatori potranno esercitare il loro diritto di recesso prima che TRAMIDOCS abbia iniziato la prestazione dei servizi.
Nome/i e Cognome del Consumatore:
Documento di Identità:
Indirizzo:
ELITE ONLINE ENTERTAINMENT S.L.
Avda. Josep Tarradellas 38, 08029 Barcelona,
NIF B67444869
Con il presente documento, esercito il diritto di recesso previsto dal Decreto Legislativo 206 del 6 settembre 2005, Codice del Consumatore, per tutti i contratti stipulati con ELITE ONLINE ENTERTAINMENT S.L., il XDATA CONTRATTOX. La decisione che vi comunico, l'ho esercitata prima dell'inizio della prestazione di servizi da parte di ELITE ONLINE ENTERTAINMENT S.L. in conformità con la suddetta norma,
Luogo, data e firma
(allegare fotocopia fronte-retro del documento d’identità)
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Si prega di accedere al modulo per esercitare il diritto di recesso Online, al link seguente:
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